POLITIQUE DE LIVRAISON


Dernière mise à jour : Juin 2026

Zones de livraison

Maison Clairbois expédie ses produits en France ainsi que dans la majorité des pays de l'Union Européenne.

Si votre pays n'est pas disponible lors du passage de commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse :

support@maisonclairbois.com


Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.


Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous :

France

5 à 7 jours ouvrés

Europe

5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l'année ou les contraintes logistiques des transporteurs.


Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et affichés avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits ou à partir d'un montant minimum d'achat.


Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.


Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un retard :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles

  • Périodes de forte activité

  • Retards du transporteur

  • Événements exceptionnels ou cas de force majeure

Maison Clairbois ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances extérieures.


Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse indiquée, Maison Clairbois ne pourra être tenue responsable d'une éventuelle impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires engendrés.


Colis indiqué comme livré

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • Vérifier auprès de vos proches ou voisins.

  • Vérifier votre boîte aux lettres ou point relais.

  • Contacter notre service client à l'adresse support@maisonclairbois.com.

Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.


Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut apparent, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une ou plusieurs photographies du colis et du produit

Nous trouverons rapidement une solution adaptée.


Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

support@maisonclairbois.com

Notre équipe s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.