POLITIQUE DE REMBOURSEMENT


Dernière mise à jour : Juin 2026

Notre engagement

Chez Maison Clairbois, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.


Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

support@maisonclairbois.com


Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.

  • Être dans son état d'origine.

  • Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive.

  • Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Maison Clairbois se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est endommagé ou incomplet.


Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@maisonclairbois.com.

  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

  3. Après validation, retournez le produit à l'adresse suivante :

Maison Clairbois
10 Rue du Colisée
75008 Paris
France


Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.


Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective des fonds sur votre compte.


Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci de joindre :

  • Une description du problème.

  • Une ou plusieurs photographies du produit concerné.

  • Votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons à une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.


Commandes non livrées

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.


Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

support@maisonclairbois.com

Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.